MANAGED SERVICES
SOFTWARE |
| Standaard leveren we onze servers met een best effort dienst voor wat betreft de hardware. Dat wil zeggen dat we bij een defect zo snel mogelijk handelen, maar dat we geen garanties (kunnen) afgeven over reponsetijd en/of snelheid waarmee vervangende hardware beschikbaar is. |
| U kunt uw server voorzien van een aanvullende Software SLA. Met een dergelijke SLA kunt u bepaalde gegarandeerde (re)actietijden afdwingen. Er zijn 2 tijden die worden afgesproken in onze SLA, in de sla kan gekozen worden voor een reactie tijd van 1 tot 24 uur. |
| Responsetijd Deze tijd geeft aan binnen welke termijn IT-Ernity een gemelde storing oppakt en de procedure in werking zet t.b.v. de controle en reparatie. Logintijd Deze tijd geeft aan binnen welke termijn IT-Ernity gegarandeerd ingelogd is op uw omgeving om het probleem op te lossen, na het stellen van de diagnose. |
