MANAGED SERVICES
HARDWARE |
| Standaard leveren we onze servers met een best effort dienst voor wat betreft de hardware. Dat wil zeggen dat we bij een defect zo snel mogelijk handelen, maar dat we geen garanties (kunnen) afgeven over reponsetijd en/of snelheid waarmee vervangende hardware beschikbaar is. |
| U kunt uw server voorzien van een aanvullende Hardware SLA. Met een dergelijke SLA kunt u bepaalde garanties afdwingen. Er zijn 2 criteria waarop een Hardware SLA wordt afgemeten. |
| Responsetijd Deze tijd geeft aan binnen welke termijn IT-Ernity een gemeld hardware defect oppakt en de procedure in werking zet t.b.v. de controle, reparatie en/of vervanging van de hardware. Vervangingstijd Deze tijd geeft aan binnen welke termijn IT-Ernity gegarandeerd vervangende hardware op locatie heeft. |
